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LED顯示屏廠商對用戶需求挖掘和痛點解決見解

2019-11-22 10:04:49來源:太平洋安防網已被 160 人閱讀

內容摘要:已經從增量競爭轉向存量競爭的LED顯示屏產業,對于眾多廠商來說,激活存量市場的核心,就是喚醒在自家客戶單上已經沉睡多年的老
 已經從增量競爭轉向存量競爭的LED顯示屏產業,對于眾多廠商來說,激活存量市場的核心,就是喚醒在自家客戶單上已經“沉睡”多年的老用戶們。

對老用戶的運營,一直都是LED顯示屏廠商應該努力突破的方向。首先,根據沉淀多年的商業規律,相對于開發新用戶,激活老用戶的成本更低;其次,老用戶一旦被激活,可以進一步加強老用戶對于品牌的忠誠度,幫助企業獲得更多的未來市場。
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不過,種種跡象表明:大多LED顯示屏廠商對于老客戶的激活率還是偏低,這也深受產業歷史遺留問題影響。為何這么說?過往,LED顯示屏產業市場規模較大,在眾多家電廠商的眼中,先看到的并不是用戶的需求,而是對手的強弱,市場的好壞,以至于忽略了用戶到底要什么,這一點此前一場比一場更為激烈的價格戰就能體現,因為對用戶需求的忽視,造成產品同質化、市場劣質產品泛濫等諸多危機。

近幾年,隨著產業競爭形勢日益嚴峻,終端消費需求持續升級、疲軟,拓展新市場難度大幅上升,在此背景下,激活老用戶成了眾多屏企競爭的重點。

眾所周知,LED顯示屏屬于專業級電子產品,其安裝、售后都需要一定技術性。然而,一個令行業感到無奈的事實是:我們的售后服務遠遠跟不上市場需求,很多客訴得不到有效解決,這凸顯的正是LED顯示屏產業在市場經營和競爭過程中的軟肋和短板。

這些年來,大量LED顯示屏企業一直說要抓住用戶的痛點進行創新,但很多屏企連自身經營過程的痛點都沒有解決,比如質量、安全、價格等發展老問題,又何談去破解用戶的產品痛點?尤其是面對對屏企產品和服務有一定了解的老用戶,在當前的產業和市場環境下,價格或者銷售話術往往并不能打動他們,只有真正圍繞他們的需求,去重構產品、服務,才有機會挽回他們的心。

可以看到,已步入存量時代的中國LED顯示屏產業,老用戶才是未來廠商的“金礦”。如何激活老用戶,真的不是靠簡單的一款黑科技新品,也不是一陣用戶為中心的口號,而是我們立足用戶圍繞產品全生命周期,持續完善和補充我們在質量、服務、宣傳、價格、承諾等方方面面的細節夯實和完善。

在對待老用戶的需求挖掘和痛點解決上,各個家電廠商需要多用心、用匠心!
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